Регламент надання послуг NovaCleanly

I. Дані надавача послуг і визначення

• Надавач послуг / Продавець / Володілець даних: NOVACLEANLY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (sp. z o.o.).
• Реєстраційні дані: NIP 6762712989, REGON 543967115, KRS 0001223270.
• Адреса: Św. Filipa 23 / 3, 31-150 Краків, Польща.
• Контактний e-mail: contact@novacleanly.pl, загальний e-mail: info@novacleanly.pl, тел. +48 888 094 401.
• Клієнт – фізична особа або субʼєкт, який замовляє послугу.
• Замовлення – заявка на послугу, подана через форму на сайті, телефоном або електронною поштою.
• Послуга – послуги з прибирання, що надаються NovaCleanly та/або партнерськими бригадами.

II. Реєстрація, прийняття документів і оформлення замовлень

• Замовлення можна оформлювати цілодобово через сайт, а в робочі години – через контактні канали.
• Умовою надсилання форми замовлення є позначення чекбоксу «Я приймаю Регламент і Політику конфіденційності» з активними посиланнями на документи.
• Без позначення чекбоксу замовлення не надсилається.
• Договір вважається укладеним у момент підтвердження прийняття замовлення з боку NovaCleanly (e-mail/SMS/система).
• NovaCleanly може відмовити у виконанні неповного, помилкового або операційно неможливого замовлення.

III. Надання послуг та обовʼязки Клієнта

• Обсяг послуги визначається обраним пакетом, додатками та домовленостями, підтвердженими під час замовлення.
• Клієнт забезпечує доступ до приміщення та комунальних послуг (вода, електрика) у погоджений час.
• Клієнт має убезпечити готівку, документи та речі особливої цінності.
• У разі відсутності доступу до приміщення, загрози охороні праці або інших перешкод, незалежних від NovaCleanly, послугу може бути перенесено, скорочено або скасовано.

IV. Ціни та оплата

• Ціни, показані в калькуляторі, є орієнтовними до моменту підтвердження замовлення.
• Доступні способи оплати: картка, BLIK, онлайн-переказ, звичайний банківський переказ та інші, доступні в системі.
• Клієнт може оплатити: A) одразу під час замовлення (checkout), B) пізніше за індивідуальним посиланням на оплату, надісланим e-mail/SMS/WhatsApp.
• Після успішного зарахування повної онлайн-оплати статус замовлення змінюється на confirmed.
• Клієнт обирає або рахунок VAT, або нефіскальне підтвердження оплати. NovaCleanly не називає таке підтвердження фіскальним чеком без використання відповідного касового апарата.

V. Зміна дати, скасування та відмова від договору

• Зміна дати залежить від доступності бригад і графіка.
• Безкоштовне скасування можливе не пізніше ніж за 48 годин до запланованого часу послуги.
• У разі пізнішого скасування NovaCleanly може нарахувати організаційний збір.
• Споживач має права, передбачені чинним законодавством, з урахуванням винятків для послуг, що виконуються в конкретну дату.

VI. Скарги та рекламації

• Скарги можна подати електронною поштою на contact@novacleanly.pl або письмово на адресу компанії.
• Скарга має містити: номер замовлення, опис претензій, очікуваний спосіб вирішення та — за можливості — фотодокументацію.
• NovaCleanly підтверджує отримання скарги та розглядає її протягом 14 календарних днів від дня отримання повного звернення.
• Відповідь на скаргу надсилається на e-mail Клієнта.

VII. Відповідальність

• NovaCleanly не відповідає за невиконання або затримку послуги, спричинені форс-мажором чи незалежними подіями (напр. аварії інфраструктури, рішення органів влади, випадкові події).
• Відповідальність NovaCleanly обмежується реальною шкодою, без упущеної вигоди, у межах, дозволених законом.

VIII. Захист даних і cookies

Детальні правила обробки даних викладено в документі Політика конфіденційності, а правила використання файлів cookie – у документі Політика cookies.

IX. Прикінцеві положення

• До відносин із Клієнтом застосовується польське право та відповідні норми права ЄС, зокрема GDPR.
• Регламент може оновлюватися; нова версія публікується на сайті novacleanly.pl.
• У питаннях, не врегульованих цим документом, застосовуються відповідні норми чинного законодавства.