Регламент надання послуг NovaCleanly

I. Виконавець і обсяг послуг

NOVACLEANLY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, NIP 6762712989, REGON 543967115, KRS 0001223270, Św. Filipa 23 / 3, 31-150 Kraków, Polska. Контакт: contact@novacleanly.pl, info@novacleanly.pl, тел. +48 888 094 401.

Ці Умови стосуються novacleanly.pl та замовлень послуг прибирання. Виконавцем і стороною договору є NovaCleanly; роботи виконують наймані працівники. Обсяг конкретної послуги визначають обраний пакет, доповнення та підтверджені домовленості.

II. Замовлення та укладення договору

Онлайн-замовлення можна оформлювати цілодобово. Форма вимагає прийняття Умов; Політика конфіденційності є інформацією про дані, а не згодою, необхідною для укладення договору. Для форми й кабінету потрібні актуальний браузер із JavaScript, доступ до Інтернету та email; заборонено надсилати протиправний вміст.

За відомої ціни клієнт бачить загальну суму брутто, обсяг, дату й доплати перед кнопкою «Замовити послугу із зобов’язанням оплатити». Договір укладається після підтвердження прийняття замовлення NovaCleanly. Підтвердження надсилається електронною поштою разом із прийнятими умовами.

«Надіслати запит на оцінку» не є платним замовленням і не створює обов’язку оплатити. Це стосується, зокрема, невизначеного обсягу, робіт після ремонту та послуг, що потребують ручної оцінки. Сума орієнтовна; дату й ціну потрібно окремо підтвердити та прийняти пропозицію. NovaCleanly може відмовити в помилковому, неповному або операційно неможливому замовленні.

Для регулярних послуг частота й дати залежать від домовленостей і доступності. Зміна ціни майбутніх візитів потребує попереднього повідомлення та прийняття; вона не змінює вже погодженої ціни послуги.

III. Виконання, доступ і безпека

Клієнт надає правильну адресу, погоджені інструкції доступу, доступ в узгоджений час, воду та електроенергію. Документи, гроші й особливо цінні речі слід убезпечити. За відсутності доступу потрібні спроба зв’язку та фіксація перешкоди; нову дату погоджуємо індивідуально, без автоматичної непогодженої плати.

Повідомте про делікатні матеріали, наявні пошкодження й обмеження щодо засобів. Спеціальні роботи, пересування важких меблів і дії поза пакетом потребують погодження. Клієнт затверджує додатковий обсяг і доплату до виконання; відсутність згоди не дозволяє односторонньо підвищувати ціну.

За загрози життю, здоров’ю або майну працівник може зупинити небезпечну дію та зв’язатися з клієнтом і координатором. Зміна чи припинення роботи не означає автоматичного права на повну оплату невиконаних дій.

Передачу й повернення ключів потрібно погодити та підтвердити. Коди й інструкції не слід розміщувати в публічних повідомленнях або на фото. Їх отримують лише особи, яким вони потрібні для цього завдання.

IV. Ціни й оплата

Ціни для житла є брутто з належним ПДВ. Запит фактури для фірми сам по собі не змінює житловий тариф. Офісні пропозиції можуть показувати нетто + ПДВ; повна сума надається для прийняття. Базовий мінімум, доповнення, транспорт і паркування враховуються до замовлення.

Способи оплати залежать від доступних варіантів, зокрема Przelewy24, BLIK, картка, переказ чи готівка. Онлайн-оплату підтверджує лише перевірка оператором. Статус виконання окремий від оплати. Ми не стягуємо оплату за неприйняту пропозицію.

Розрахунковий документ залежить від замовлення й норм. Нефіскальне підтвердження оплати не є фіскальним чеком. Зміни сум і повернення документуємо за належними правилами, не змінюючи історії раніше виданих документів.

V. Скасування, відсутність доступу й затримки

Скасування: безкоштовно не менш ніж за 24 год; від 4 до менш ніж 24 год: 25% узгодженої ціни брутто; менш ніж за 4 год: 50%. Немає доступу після 20 хв очікування та щонайменше 2 спроб зв’язку: 75%, максимум 250 zł. Кожен випадок розглядає підтримка, без автоматичного списання. Законна відмова від договору та обставини з боку NovaCleanly не підпадають під цю таблицю. Пізнє перенесення узгоджується окремо, без автоматичної доплати.

Надішліть звернення через кабінет або на contact@novacleanly.pl. Враховується час отримання NovaCleanly, а не прочитання адміністратором. Скасування та перенесення не менш ніж за 24 години до підтвердженого часу безкоштовні. Перенесення залежить від доступності. Пізнє перенесення потребує окремого погодження й не збільшує ціну автоматично.

Таблиця плати стосується лише договірного скасування, коли не здійснюється наявне законне право відмови. База — погоджена ціна брутто всього замовлення, не сума авансу. Рівно 24 год означає безкоштовне скасування, рівно 4 год — 25%. Підтримка перевіряє підставу, обставини й прийняту версію умов; може скасувати або зменшити належну плату, але не підвищити понад таблицю. Нові збори не діють заднім числом і не списуються з картки автоматично.

Відсутність доступу / no-show потребує прибуття за правильною адресою в узгоджений час, щонайменше двох розумних спроб зв’язку та 20 хв очікування не раніше запланованого початку. Час прибуття й спроби зв’язку фіксуються. Самої відсутності клієнта недостатньо, якщо узгоджений доступ забезпечено. Плата за пізнє скасування та no-show не підсумовується.

Якщо доступ надано протягом 20 хв, залишковий обсяг або продовження погоджуємо з клієнтом; не скорочуємо односторонньо погоджений обсяг за повну ціну. Будь-яка доплата потребує попередньої згоди. Плата за відсутність доступу не застосовується за вини NovaCleanly, форс-мажору чи обставин, за які клієнт не відповідає.

Про очікувану затримку команди понад 30 хв повідомляємо без зайвої затримки. Якщо затримка з боку NovaCleanly перевищить 60 хв, клієнт обирає безкоштовне скасування з повним поверненням, безкоштовне перенесення на доступну дату або виконання зі знижкою 10% від погодженої ціни брутто. Вибір і розрахунок підтверджуємо індивідуально. Скасування NovaCleanly не спричиняє плати клієнта та дає право на повернення за невиконану послугу.

Аванс є частиною ціни й не втрачається автоматично. Необхідний відсоток авансу та умови розрахунку показуються до оформлення замовлення або прийняття індивідуальної пропозиції та зберігаються для цього замовлення. Якщо аванс обов’язковий, бронювання підтверджується після його зарахування; сам запис замовлення чи прийняття пропозиції ще не підтверджує бронювання. Решта сплачується після виконання й приймання прибирання, якщо заздалегідь не погоджено інші умови; клієнт також може добровільно оплатити все наперед. Власник може заздалегідь дозволити перевіреним клієнтам оплату після послуги; строк відстрочки B2B та можливий місячний розрахунок потребують окремого погодження. Зміни налаштувань не змінюють раніше погоджених умов. Аванс не скасовує законного права відмови й чинних правил повернення коштів.

Скасування діє незалежно від подальшого фінансового розгляду. Клієнт отримує підтвердження й результат. Повернення — окрема операція; запит не підтверджує виконання оператором. Ручний розгляд не продовжує законні строки повернення. Законну відмову розраховуємо за розділом VI, не за таблицею плати; жодне положення не обмежує обов’язкових прав клієнта.

VI. Право відмови від дистанційного договору

Споживач може без причини відмовитися від дистанційного договору послуги протягом 14 днів від укладення. Достатньо до спливу строку надіслати однозначну заяву на contact@novacleanly.pl або юридичну адресу. Форму /odstapienie можна використати, але це не обов’язково. Саме бронювання прибирання на конкретну дату не виключає цього права.

Якщо клієнт бажає початку до спливу строку відмови, він подає окремий явний запит. За відмови під час виконання оплата фактично виконаної частини є пропорційною та належить лише за законних умов. Не вимагаємо її, якщо закон виключає витрати споживача.

Після повного виконання платної послуги право відмови припиняється лише за законних умов, зокрема попередньої явної згоди/запиту, повідомлення про втрату права після виконання та підтвердження ознайомлення. Сама позначка згоди не позбавляє права до повного виконання.

За дійсної відмови повертаємо належні платежі без зайвої затримки, щонайпізніше протягом 14 днів від отримання заяви, тим самим способом, якщо клієнт явно не погодив інший без додаткових витрат. Застосовуємо законні правила розрахунку розпочатого виконання.

VII. Скарги, пошкодження й спори

Скаргу чи повідомлення про пошкодження можна надіслати на contact@novacleanly.pl, поштою на адресу компанії або через підтримку. Рекомендуємо номер замовлення, опис і бажане рішення; фото добровільні й не мають містити людей, документів та зайвих даних. Відсутність фото чи номера не позбавляє права на скаргу.

Відповідаємо на скаргу споживача протягом 14 днів від отримання, якщо інші норми не встановлюють іншого строку. Запит додаткових матеріалів не починає строк заново. Відповідь надаємо на папері або іншому сталому носії, наприклад email. Не встановлюємо 24- чи 48-годинного строку втрати вимог.

Обставини пошкодження перевіряємо з клієнтом і працівниками. Відповідальність визначається чинними нормами; ми не виключаємо всупереч праву відповідальність за власну вину або законні права споживача.

Інформація про позасудове вирішення спорів і компетентні установи: https://polubowne.uokik.gov.pl. Клієнт також може звернутися до міського/повітового захисника споживачів. Участь в ADR залежить від відповідних правил; після невирішеної скарги надаємо передбачені законом позицію та інформацію.

VIII. Підприємці, дані й зміни

Законні права фізичної особи-підприємця в договорі без професійного характеру зберігаються. Вибір фактури для фірми не означає автоматичної втрати цих прав. Суто B2B-умови, наприклад SLA й місячні офісні розрахунки, потребують окремої домовленості та не застосовуються автоматично до захищених осіб.

Інформація про дані та cookies є на /privacy і /cookies. Застосовуються польське право й належне право ЄС. Нова версія Умов стосується нових домовленостей і не змінює заднім числом прийняті умови. В інших питаннях діють чинні норми.