Polityka prywatności (RODO)

1. Administrator i kontakt

NOVACLEANLY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, NIP 6762712989, REGON 543967115, KRS 0001223270, Św. Filipa 23 / 3, 31-150 Kraków, Polska. Pytania i żądania dotyczące danych: contact@novacleanly.pl.

2. Dane i cele

Przetwarzamy dane kontaktowe i identyfikacyjne, adres i termin usługi, wybrany zakres, dane rozliczeniowe, historię płatności i korespondencję. Obsługa zapytania, zawarcie oraz wykonanie umowy opierają się na art. 6 ust. 1 lit. b RODO; obowiązki księgowe i podatkowe — na lit. c.

Dane potrzebne do zamówienia oznaczamy w formularzu. Bez danych kontaktowych, zakresu i adresu nie możemy przygotować lub wykonać usługi; NIP i dane firmy są potrzebne, gdy klient żąda odpowiedniego dokumentu. Dodatkowe notatki i zdjęcia są dobrowolne, chyba że bez oceny zakresu nie można przedstawić oferty. Nie prosimy o dane zdrowotne, dokumenty tożsamości ani informacje niezwiązane z usługą.

Na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f chronimy serwis przed nadużyciami oraz ustalamy, dochodzimy i bronimy roszczeń. Interesem jest bezpieczeństwo usług i ochrona praw w konkretnej sprawie. Reklamacje obsługujemy również w wykonaniu właściwych obowiązków prawnych. Zwykłą korespondencję niezwiązaną z umową obsługujemy w interesie udzielenia odpowiedzi.

Analityka wymaga uprzedniej zgody. Kontakt dotyczący zamówienia nie jest zgodą marketingową. Marketing elektroniczny wymaga odrębnej dobrowolnej podstawy i właściwej zgody dla danego kanału; nie wywodzimy jej z zakupu lub akceptacji Regulaminu.

3. Pracownicy i dostawcy

Pracownicy wykonujący przypisane zlecenie otrzymują niezbędny zakres: termin, adres, zakres prac, kontakt i potrzebne instrukcje. Nie potrzebują całej historii klienta, faktur ani prywatnych notatek administracyjnych. Organizacyjne upoważnienia, poufność i szkolenie pozostają obowiązkiem NovaCleanly.

Korzystamy z Google Cloud (hosting, baza i infrastruktura), dostawcy poczty SMTP, Przelewy24 do płatności i KSeF do dokumentacji objętej integracją. Dane mogą otrzymać księgowość, doradcy prawni i uprawnione organy w niezbędnym zakresie. Rola dostawcy wynika z faktycznej usługi i umowy; nie każdy odbiorca jest procesorem z art. 28 RODO.

Google Analytics i pomiar Google Ads uruchamiamy tylko po odrębnych zgodach w ustawieniach cookies. Personalizacja reklam jest wyłączona. Link WhatsApp jest opcjonalnym przejściem do zewnętrznego komunikatora, którego dostawca przetwarza dane według własnych zasad. Do kontaktu można użyć e-maila zamiast WhatsApp. Nie przesyłaj przez komunikator kodów wejścia, dokumentów ani danych zdrowotnych.

4. Zdjęcia i instrukcje dostępu

Zdjęcia przesłane do wyceny służą określeniu zakresu i ceny; dokumentacja jakości lub szkód służy wykonaniu umowy i obsłudze roszczeń w niezbędnym zakresie. Nie stanowi to automatycznej zgody na reklamę lub portfolio. Publikacja wymaga odrębnej właściwej podstawy.

Przed wysłaniem usuń osoby, dokumenty, fotografie rodzinne, kody dostępu i inne zbędne informacje. Zdjęcia wyceny nie mają publicznego katalogu; ich odczyt wymaga uprawnienia. Nie gwarantujemy automatycznego rozpoznania lub usunięcia danych widocznych na fotografii.

Instrukcje wejścia i kluczy służą realizacji konkretnego zlecenia. Nie są przeznaczone do publikowania w opinii, zdjęciu lub marketingu. Zapisane profile adresów klient może aktualizować lub usuwać w koncie.

5. Retencja

Dane umowy przechowujemy przez realizację oraz właściwy okres niezbędny do obowiązków prawnych i roszczeń. Dokumentację podatkową i księgową — przez terminy wymagane prawem; usunięcie zamówienia z widoku nie usuwa obowiązkowej dokumentacji finansowej.

Wiadomości kontaktowe: do 24 miesięcy, chyba że są częścią umowy lub sporu. Logi i statystyki serwisu: do 180 dni; zadania powiadomień: 90 dni; limity i weryfikacje: według krótkiego okna ważności. Dowód zaakceptowanych warunków zachowujemy wraz z dokumentacją zamówienia.

Niewysłane załączniki wyceny są objęte czyszczeniem po 24 godzinach. Powiązane zdjęcia zakończonego lub anulowanego zlecenia: według skonfigurowanej retencji, domyślnie 180 dni; czynne sprawy wymagają przeglądu i odpowiedniego zabezpieczenia dowodów. Harmonogram czyszczenia wymaga działającego zadania utrzymaniowego. Wybór cookies jest ważny do 180 dni.

6. Prawa osoby

Możesz żądać dostępu i kopii danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia i przeniesienia w zakresie wynikającym z RODO. Kontakt: contact@novacleanly.pl. Weryfikujemy tożsamość tylko w niezbędnym zakresie; nie każde żądanie usunięcia obejmuje dokumenty wymagane prawem.

Przy uzasadnionym interesie możesz wnieść sprzeciw z przyczyn związanych ze swoją sytuacją; wobec marketingu bezpośredniego — w dowolnym momencie. Zgodę można wycofać równie łatwo jak udzielić, bez wpływu na wcześniejsze zgodne z prawem działania. Wybór analityki zmienisz przez stały przycisk „Ustawienia cookies”. Masz prawo złożyć skargę do Prezesa UODO.

7. Transfery, automatyzacja i cookies

Dostawcy infrastruktury i komunikatorów mogą korzystać z zasobów poza EOG. Przed transferem należy ustalić właściwy mechanizm, np. obowiązującą decyzję o adekwatności lub standardowe klauzule umowne i wymagane środki dodatkowe. Informacje o dostawcach oraz kopię właściwych zabezpieczeń można uzyskać pod adresem kontaktowym; nie deklarujemy podpisania umów, których nie zweryfikowano.

Kalkulator stosuje reguły ceny i dostępności; przypadki wymagające oceny są kierowane do człowieka. Nie stosujemy oceny zdrowia ani profilowania w celu zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki z art. 22 RODO. Informacje o technologiach przeglądarki i ustawieniach: /cookies.