Regulamin świadczenia usług NovaCleanly

I. Dane usługodawcy i definicje

• Usługodawca / Sprzedawca / Administrator danych: NOVACLEANLY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (sp. z o.o.).
• Dane rejestrowe: NIP 6762712989, REGON 543967115, KRS 0001223270.
• Adres siedziby: Św. Filipa 23 / 3, 31-350 Kraków, Polska.
• E-mail kontaktowy: contact@novacleanly.pl, e-mail ogólny: info@novacleanly.pl, tel. +48 888 094 401.
• Klient – osoba fizyczna lub podmiot zamawiający usługę.
• Zamówienie – zlecenie usługi złożone przez formularz na stronie, telefonicznie lub mailowo.
• Usługa – usługi porządkowe świadczone przez NovaCleanly i/lub współpracujące ekipy.

II. Rejestracja, akceptacja dokumentów i składanie zamówień

• Zamówienia można składać 24/7 przez stronę internetową oraz w godzinach pracy przez kanały kontaktowe.
• Warunkiem wysłania formularza zamówienia jest zaznaczenie checkboxu: „Akceptuję Regulamin i Politykę Prywatności” z aktywnymi linkami do dokumentów.
• Bez akceptacji checkboxu zamówienie nie jest wysyłane.
• Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez NovaCleanly (e-mail/SMS/system).
• NovaCleanly może odmówić realizacji zamówienia niekompletnego, błędnego lub niemożliwego operacyjnie.

III. Realizacja usług i obowiązki Klienta

• Zakres usługi wynika z wybranego pakietu, dodatków i ustaleń potwierdzonych przy zamówieniu.
• Klient zapewnia dostęp do lokalu i mediów (woda, prąd) w uzgodnionym terminie.
• Klient powinien zabezpieczyć gotówkę, dokumenty i przedmioty o szczególnej wartości.
• W przypadku braku dostępu do lokalu, zagrożenia BHP lub innych przeszkód niezależnych od NovaCleanly, usługa może zostać przeniesiona, skrócona albo anulowana.

IV. Ceny i płatności

• Ceny prezentowane w kalkulatorze mają charakter szacunkowy do momentu potwierdzenia zamówienia.
• Dostępne metody płatności: karta, BLIK, przelew online, przelew tradycyjny oraz inne udostępnione w systemie.
• Klient może zapłacić: A) od razu przy zamówieniu (checkout), B) później przez indywidualny link do płatności przesłany e-mailem/SMS/WhatsApp.
• Po skutecznym zaksięgowaniu pełnej płatności online status zamówienia przechodzi na confirmed.
• Na życzenie wystawiany jest paragon lub faktura VAT.

V. Zmiana terminu, anulacja i odstąpienie

• Zmiana terminu zależy od dostępności ekip i harmonogramu.
• Bezpłatna anulacja możliwa jest najpóźniej 48 godzin przed planowanym terminem usługi.
• W przypadku anulacji późniejszej NovaCleanly może naliczyć opłatę organizacyjną.
• Konsumentowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych dla usług wykonywanych w konkretnym terminie.

VI. Reklamacje

• Reklamacje można zgłaszać e-mailowo na contact@novacleanly.pl lub pisemnie na adres siedziby spółki.
• Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: numer zamówienia, opis zastrzeżeń, oczekiwany sposób rozwiązania oraz — jeśli to możliwe — dokumentację zdjęciową.
• NovaCleanly potwierdza przyjęcie reklamacji i rozpatruje ją w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
• Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na adres e-mail Klienta.

VII. Odpowiedzialność

• NovaCleanly nie odpowiada za niewykonanie lub opóźnienie usługi spowodowane siłą wyższą albo zdarzeniami niezależnymi (np. awarie infrastruktury, decyzje organów, zdarzenia losowe).
• Odpowiedzialność NovaCleanly ogranicza się do szkody rzeczywistej, z wyłączeniem utraconych korzyści, w granicach dopuszczonych przez prawo.

VIII. Ochrona danych i cookies

Szczegółowe zasady przetwarzania danych znajdują się w dokumencie Polityka prywatności, a zasady używania plików cookie w dokumencie Polityka cookies.

IX. Postanowienia końcowe

• Do relacji z Klientem stosuje się prawo polskie i właściwe przepisy prawa UE, w tym RODO.
• Regulamin może być aktualizowany; nowa wersja publikowana jest na stronie novacleanly.pl.
• W sprawach nieuregulowanych stosuje się odpowiednie przepisy prawa powszechnie obowiązującego.