Regulamin świadczenia usług NovaCleanly

I. Usługodawca i zakres

NOVACLEANLY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, NIP 6762712989, REGON 543967115, KRS 0001223270, Św. Filipa 23 / 3, 31-150 Kraków, Polska. Kontakt: contact@novacleanly.pl, info@novacleanly.pl, tel. +48 888 094 401.

Regulamin dotyczy serwisu novacleanly.pl oraz zamówień usług porządkowych. Usługodawcą i stroną umowy jest NovaCleanly; pracę wykonują zatrudnieni pracownicy. Zakres konkretnej usługi wynika z wybranego pakietu, dodatków i potwierdzonych ustaleń.

II. Zamówienie i zawarcie umowy

Zamówienia online można składać przez całą dobę. Formularz wymaga akceptacji Regulaminu; Polityka prywatności jest informacją o danych, a nie zgodą warunkującą zawarcie umowy. Do korzystania z formularza i konta potrzebna jest aktualna przeglądarka z JavaScript, dostęp do Internetu i adres e-mail; nie wolno dostarczać treści bezprawnych.

Dla znanej ceny klient widzi łączną kwotę brutto, zakres, termin i dopłaty przed przyciskiem „Zamawiam usługę z obowiązkiem zapłaty”. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez NovaCleanly. Potwierdzenie jest przekazywane e-mailem wraz z treścią zaakceptowanych warunków.

Tryb „Wyślij zapytanie o wycenę” nie jest płatnym zamówieniem i nie nakłada obowiązku zapłaty. Dotyczy m.in. nieustalonego zakresu, prac po remoncie i usług wymagających ręcznej oceny. Kwota jest orientacyjna; termin i cena wymagają odrębnego potwierdzenia i przyjęcia oferty. NovaCleanly może odmówić zamówienia błędnego, niekompletnego lub niemożliwego operacyjnie.

Przy cyklicznych usługach częstotliwość i terminy zależą od uzgodnienia i dostępności. Zmiana ceny przyszłych wizyt wymaga uprzedniej informacji i akceptacji; nie zmienia ceny już uzgodnionej usługi.

III. Wykonanie, dostęp i bezpieczeństwo

Klient zapewnia prawidłowy adres, uzgodnione instrukcje dostępu, dostęp o umówionej porze oraz wodę i prąd. Powinien zabezpieczyć dokumenty, pieniądze i rzeczy szczególnie wartościowe. Brak dostępu wymaga próby kontaktu i udokumentowania przeszkody; dalszy termin uzgadniamy indywidualnie, bez automatycznej nieuzgodnionej opłaty.

Prosimy zgłosić delikatne materiały, istniejące uszkodzenia i ograniczenia stosowania środków. Prace specjalistyczne, przesuwanie ciężkich mebli i czynności spoza pakietu wymagają uzgodnienia. Dodatkowy zakres i dopłatę klient zatwierdza przed wykonaniem; brak zgody nie uprawnia do jednostronnego podwyższenia ceny.

Przy zagrożeniu życia, zdrowia lub mienia pracownik może wstrzymać niebezpieczną czynność i skontaktować się z klientem oraz koordynatorem. Zmiana lub przerwanie prac nie oznacza automatycznego prawa do pełnej zapłaty za niewykonane czynności.

Przekazanie i zwrot kluczy należy uzgodnić oraz potwierdzić. Kodów i instrukcji nie należy umieszczać w publicznych wiadomościach ani zdjęciach. Udostępniamy je tylko osobom potrzebującym ich do danego zlecenia.

IV. Ceny i płatności

Ceny dla gospodarstw domowych są brutto, z należnym VAT. Prośba o fakturę firmową nie zmienia sama w sobie taryfy mieszkaniowej. Oferty biurowe mogą przedstawiać netto + VAT; pełna kwota jest podawana do akceptacji. Minimalna cena bazy, dodatki, transport i parking są uwzględniane w kalkulacji przed zamówieniem.

Metody płatności zależą od udostępnionych opcji, w tym Przelewy24, BLIK, karta, przelew lub gotówka. Płatność online potwierdza dopiero weryfikacja operatora. Status realizacji jest odrębny od zapłaty. Nie pobieramy płatności za niezaakceptowaną wycenę.

Dokument rozliczeniowy zależy od zamówienia i przepisów. Niefiskalne potwierdzenie zapłaty nie jest paragonem fiskalnym. Zmiany kwoty i zwroty dokumentujemy zgodnie z właściwymi zasadami, bez zmiany historii wcześniej wystawionych dokumentów.

V. Anulowanie, brak dostępu i opóźnienia

Anulowanie: bezpłatnie co najmniej 24 h przed wizytą; od 4 h do mniej niż 24 h: 25% ceny brutto; mniej niż 4 h: 50%. Brak dostępu po 20 min oczekiwania i co najmniej 2 próbach kontaktu: 75%, maks. 250 zł. Każdy przypadek rozpatruje obsługa, bez automatycznego obciążenia. Ustawowe odstąpienie i okoliczności po stronie NovaCleanly nie podlegają tej tabeli. Późna zmiana terminu wymaga indywidualnego uzgodnienia, bez automatycznej dopłaty.

Zgłoszenie można przesłać przez konto lub na contact@novacleanly.pl. Liczy się chwila otrzymania zgłoszenia przez NovaCleanly, a nie chwila odczytania przez administratora. Co najmniej 24 godziny przed potwierdzonym terminem anulowanie i zmiana terminu są bezpłatne. Przeniesienie zależy od dostępności. Późna zmiana terminu wymaga odrębnego uzgodnienia, nie powoduje automatycznej podwyżki ceny.

Tabela opłat dotyczy wyłącznie umownego anulowania, gdy nie jest wykonywane przysługujące ustawowe prawo odstąpienia. Podstawą jest uzgodniona cena brutto całego zamówienia, nie wysokość zaliczki. Dokładnie 24 h oznacza anulowanie bezpłatne, dokładnie 4 h oznacza 25%. Obsługa weryfikuje podstawę, okoliczności i przyjętą wersję warunków; może zrezygnować z należnej opłaty lub ją obniżyć, nigdy podwyższyć ponad tabelę. Nie stosujemy nowych opłat wstecz ani nie pobieramy ich automatycznie z karty.

Brak dostępu / no-show wymaga przyjazdu pod prawidłowy adres w uzgodnionym terminie, co najmniej dwóch rozsądnych prób kontaktu i 20 minut oczekiwania liczonych nie wcześniej niż od umówionej godziny. Zapisujemy czas przyjazdu i prób kontaktu. Samo niestawienie się klienta nie wystarcza, jeżeli uzgodniony dostęp jest zapewniony. Opłaty za późne anulowanie i no-show nie sumują się.

Jeśli klient zapewni dostęp w ciągu 20 minut, pozostały zakres lub ewentualne przedłużenie uzgadniamy z klientem; nie skracamy jednostronnie uzgodnionego zakresu za pełną cenę. Każda dodatkowa odpłatność wymaga uprzedniej akceptacji. Nie pobieramy opłaty za brak dostępu wynikający z winy NovaCleanly, siły wyższej lub okoliczności, za które klient nie odpowiada.

O przewidywanym opóźnieniu ekipy ponad 30 minut informujemy klienta bez zbędnej zwłoki. Gdy opóźnienie z przyczyn po stronie NovaCleanly przekroczy 60 minut, klient wybiera: bezpłatne anulowanie i pełny zwrot, bezpłatne przeniesienie na dostępny termin albo realizację z rabatem 10% od uzgodnionej ceny brutto. Wybór i rozliczenie potwierdzamy indywidualnie. Odwołanie usługi przez NovaCleanly nie powoduje opłaty klienta i uprawnia do zwrotu zapłaty za niewykonaną usługę.

Zaliczka jest częścią ceny i nie przepada automatycznie. Wymagany procent zaliczki i warunki rozliczenia są przedstawiane przed złożeniem zamówienia lub akceptacją indywidualnej oferty i zapisywane dla danego zamówienia. Jeżeli zaliczka jest wymagana, rezerwacja jest potwierdzana po jej zaksięgowaniu; samo zapisanie zamówienia lub akceptacja wyceny nie potwierdza jeszcze rezerwacji. Pozostała kwota jest płatna po wykonaniu i odbiorze sprzątania, chyba że wcześniej uzgodniono inne warunki; klient może też dobrowolnie opłacić całość z góry. Sprawdzonym klientom właściciel może uprzednio przyznać płatność po usłudze; termin odroczonej płatności B2B i ewentualne rozliczenie miesięczne wymagają odrębnego uzgodnienia. Zmiany ustawień nie zmieniają wcześniej uzgodnionych warunków. Zaliczka nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia ani obowiązujących zasad zwrotu.

Anulowanie jest skuteczne niezależnie od późniejszego rozpatrzenia rozliczenia. Klient otrzymuje potwierdzenie i wynik rozpatrzenia. Zwrot jest odrębną operacją, a jego zlecenie nie jest potwierdzeniem wykonania przez operatora. Ręczne rozpatrzenie nie przedłuża terminów zwrotu wynikających z prawa. Ustawowe odstąpienie rozliczamy zgodnie z częścią VI, nie tabelą opłat; żadne z tych postanowień nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw klienta.

VI. Prawo odstąpienia od umowy na odległość

Konsument może odstąpić od umowy o usługę zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed końcem terminu na e-mail contact@novacleanly.pl lub adres siedziby. Można użyć formularza /odstapienie, lecz nie jest to obowiązkowe. Sama rezerwacja sprzątania na konkretną datę nie wyłącza tego prawa.

Jeśli klient chce rozpoczęcia usługi przed końcem terminu, składa oddzielne wyraźne żądanie. Po odstąpieniu w trakcie wykonywania usługi zapłata za rzeczywiście wykonaną część jest proporcjonalna i należy się tylko przy spełnieniu ustawowych warunków. Nie pobieramy takiej zapłaty w przypadkach, w których ustawa wyłącza koszty po stronie konsumenta.

Po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi prawo odstąpienia wygasa jedynie przy spełnieniu warunków ustawowych, w szczególności uprzedniej wyraźnej zgody/żądania oraz poinformowania i przyjęcia do wiadomości utraty prawa po wykonaniu. Samo zaznaczenie zgody nie odbiera prawa przed pełnym wykonaniem.

W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny bez dodatkowych kosztów. Stosujemy ustawowe zasady rozliczenia rozpoczętego świadczenia.

VII. Reklamacje, szkody i spory

Reklamację lub zgłoszenie szkody można przesłać na contact@novacleanly.pl, pocztą na adres spółki lub przez panel wsparcia. Zalecamy numer zamówienia, opis i oczekiwane rozwiązanie; zdjęcia są dobrowolne i powinny pomijać osoby, dokumenty i inne zbędne dane. Brak zdjęć lub numeru nie odbiera prawa do reklamacji.

Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, chyba że odrębne przepisy przewidują inny termin. Prośba o dodatkowe materiały nie rozpoczyna terminu od nowa. Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Nie ustanawiamy 24- ani 48-godzinnego terminu utraty roszczeń.

Okoliczności szkody sprawdzamy z klientem i pracownikami. Odpowiedzialność wynika z obowiązujących przepisów; nie wyłączamy odpowiedzialności za własną winę wbrew prawu ani ustawowych uprawnień konsumenta.

Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów i właściwych instytucjach: https://polubowne.uokik.gov.pl. Klient może również zwrócić się do miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów. Udział w postępowaniu ADR zależy od właściwych zasad; po nierozwiązaniu reklamacji przekazujemy wymagane prawem stanowisko i informacje.

VIII. Przedsiębiorcy, dane i zmiany

Uprawnienia przyznane przez prawo osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą w umowie bez zawodowego charakteru pozostają zachowane. Wybór firmowej faktury nie oznacza automatycznej utraty takich uprawnień. Warunki czysto B2B, np. SLA i miesięczne rozliczenia biura, wymagają osobnego uzgodnienia; nie stosujemy ich automatycznie do chronionych osób.

Informacje o danych i cookies znajdują się w /privacy oraz /cookies. Obowiązuje prawo polskie i właściwe prawo UE. Nowa wersja Regulaminu dotyczy nowych uzgodnień; nie zmienia wstecz zaakceptowanych warunków. W pozostałym zakresie stosuje się obowiązujące przepisy.