Najczęściej zadawane pytania
Jeśli nie znajdujesz odpowiedzi, napisz do nas: info@novacleanly.pl.
Ile trwa sprzątanie?
To zależy od metrażu, rodzaju usługi i dodatków. Po podaniu szczegółów pokazujemy szacunkowy czas i cenę.
Czy muszę być na miejscu?
Nie zawsze. Możemy pracować z kluczami/kodem dostępu po wcześniejszym ustaleniu zasad wejścia.
Czy macie własne środki?
Tak, przywozimy własny sprzęt i środki. Możesz opisać preferowane środki i delikatne powierzchnie, bez podawania danych dotyczących zdrowia.
Jak wygląda płatność?
Płatność możliwa jest online i metodami ustalonymi przy zamówieniu. Wystawiamy paragon lub fakturę.
Czy mogę anulować lub przełożyć usługę?
Anulowanie i zmiana terminu są bezpłatne co najmniej 24 h przed wizytą. Przy późnej anulacji: 25% (4–24 h) lub 50% (<4 h); no-show po 20 min i 2 próbach kontaktu: 75%, maks. 250 zł. Obsługa rozpatruje każdy przypadek, bez automatycznego obciążenia. Ustawowe odstąpienie ma odrębne zasady; szczegóły w Regulaminie.
Jak zgłosić reklamację?
Napisz na info@novacleanly.pl, podając numer zamówienia, opis i (najlepiej) zdjęcia. Każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie.
Czy obsługujecie biura i klientów firmowych?
Tak. Dla biur możliwa jest indywidualna wycena, harmonogram cykliczny i dokumenty księgowe.
Czy mogę zamówić usługę cykliczną?
Tak. Obsługujemy zamówienia jednorazowe i cykliczne (np. co tydzień / co 2 tygodnie).
Jak działa kod rabatowy?
Kod można dodać w formularzu. Zniżka naliczana jest zgodnie z warunkami kodu i terminem ważności.
Czy mogę otrzymać przypomnienie o usłudze?
Tak, wysyłamy potwierdzenia i powiadomienia o statusie zamówienia na email.